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呼叫中心服務員

從事信息查詢、業務諮詢和受理、投訴處理、客戶回訪及話務管理等工作的人員。

培訓等級

  • 四級/中級
  • 三級/高級




適宜人群

  • 在讀大學生
  • 在職有能力提升需求的人員
  • 計劃轉崗帶培訓后在就業的人員




知識體系框架

呼叫中心服務員(四級)

  • 職業道德與基礎知識
  • 客戶服務溝通技巧
  • 營銷與用戶體驗
  • 客戶關係管理
  • 職場心理危機自我療愈
  • 數據分析利器篇:趣學Excel
  • 手把手學習Word2019精美排版
  • PPT基礎與提升必備技能
  • 呼叫中心服務員核心技能密訓課程


呼叫中心服務員(三級)

  • 職業道德與基礎知識
  • 客戶服務溝通技巧
  • 營銷與用戶體驗
  • 客戶關係管理
  • 職場心理危機自我療愈
  • 數據分析利器篇:趣學Excel
  • 手把手學習Word2019精美排版
  • PPT基礎與提升必備技能
  • 數據篩選與數據分析
  • 領導力塑造:行之有效的輔導技術
  • 呼叫中心服務員核心技能密訓課程